Chính sách bảo hành & đổi trả
Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất với chính sách bảo hành và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch
Chính sách bảo hành
Bảo hành toàn diện trong suốt thời gian sử dụng
Bảo hành suốt thời gian sử dụng
Tài khoản được bảo hành trong toàn bộ thời gian tương ứng với gói bạn đã mua (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc 12 tháng).
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý sự cố trong thời gian nhanh nhất.
Đổi tài khoản miễn phí
Nếu tài khoản gặp lỗi hoặc không hoạt động, chúng tôi sẽ đổi sang tài khoản mới trong vòng 24 giờ.
Hỗ trợ qua nhiều kênh
Liên hệ qua Facebook, Zalo, Email hoặc Hotline để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
Chính sách hoàn tiền
Minh bạch và công bằng cho khách hàng
Hoàn tiền 100% - Tháng đầu tiên
Điều kiện áp dụng:
- Tài khoản gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục
- Khách hàng yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày đầu
- Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và mã giao dịch
Hoàn tiền theo số ngày còn lại - Từ tháng thứ 2
Cách tính hoàn tiền:
Số tiền hoàn = (Số ngày còn lại / Tổng số ngày gói) × Giá gói
Ví dụ: Gói 12 tháng giá 500.000đ, đã sử dụng 3
tháng (90 ngày),
còn 9 tháng (270 ngày):
→ Hoàn tiền = (270 / 360) × 500.000đ = 375.000đ
Điều kiện:
- Tài khoản gặp lỗi không thể khắc phục
- Xác nhận thông tin đơn hàng chính xác
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc
- Hoàn tiền qua phương thức: Chuyển khoản ngân hàng
- Không hoàn tiền cho các trường hợp vi phạm điều khoản Canva
Quy trình yêu cầu bảo hành/hoàn tiền
Đơn giản và nhanh chóng
Liên hệ hỗ trợ
Gửi yêu cầu qua Facebook, Zalo, Email hoặc Hotline
Cung cấp thông tin
Mã đơn hàng, email đăng ký và mô tả vấn đề gặp phải
Xác minh & xử lý
Chúng tôi kiểm tra và xử lý yêu cầu trong 24h
Hoàn tất
Đổi tài khoản mới hoặc hoàn tiền về tài khoản
Bạn cần hỗ trợ?
Đội ngũ chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn